Politique de remboursement

Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation).

Conditions

  • Le produit est renvoyé complet : distributeur, gamelle, câble et notice.
  • Il est propre et en bon état, de préférence dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@felicane.com avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 48 h ouvrées.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre demande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit pour effectuer le remboursement.

Si vous aviez choisi la livraison express, seul le montant de la livraison standard est remboursé. Un produit renvoyé incomplet, ou abîmé par une utilisation allant au-delà d'un simple essai, peut faire l'objet d'une déduction correspondant à sa perte de valeur.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre distributeur ne fonctionne pas correctement, arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@felicane.com avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le problème.

  1. Nous vous aidons d'abord à le résoudre (réglage, utilisation).
  2. Si le problème persiste, nous remplaçons le produit ou, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.
  3. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Le distributeur bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

Colis perdu, endommagé ou en retard

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous avec des photos : nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons intégralement. S'il n'est pas livré sous 10 jours ouvrés après la validation de votre paiement, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.

Contact

Felicane – Kadi Fayçal, 17 Rue Adrien Thibault, 41000 Villebarou, France
E-mail : contact@felicane.com – réponse sous 48 h ouvrées.